A Via Verde formalizou a adesão plena ao CIAB – Tribunal Arbitral de Consumo, com sede em Braga, permitindo os seus utentes resolver dúvidas relacionadas com actualização de dados contratuais, questões sobre serviços cobrados e, por exemplo, anulação por furto, perda ou roubo do identificador.
O CIAB é um dos centros de arbitragem de conflitos de consumo que integram a rede nacional de arbitragem de consumo, que constitui um meio de resolução extrajudicial de litígios que visa informar os consumidores e as empresas relativamente aos seus direitos e deveres e resolver conflitos através da mediação, conciliação e arbitragem. A lei prevê que todos os conflitos de consumo de valor económico até 5 mil euros estão sujeitos obrigatoriamente a arbitragem ou mediação, por opção expressa do consumidor.
Eduardo Ramos, CEO da Via Verde, explica que com estas adesões eventuais processos com clientes vão certamente ficar mais céleres.
“Haverá uma maior proximidade e um menor formalismo, facilitando a vida aos consumidores e também à empresa. Acreditamos que com estas adesões estamos a demonstrar um compromisso forte da Via Verde com a protecção reforçada dos nossos clientes e uma maior pro-actividade na resolução de litígios. Acreditamos que o envolvimento de entidades independentes, imparciais e neutras, garantirá uma maior objectividade na sua resolução”, afirmou na assinatura da adesão.
Já António Barroso, vice-presidente da Administração do CIAB lembrou que a resolução dos processos no CIAB foi, em 2022, de 63 dias, um dado “demonstrativo da celeridade da resolução, a par de outras vantagens, como sejam a eficiência, gratuitidade, segurança das decisões ou proximidade, já que o CIAB actua em rede com todos os municípios da sua área de abrangência”.
Após a adesão ao CIAB, a Via Verde tem prevista dar continuidade a este projecto de aderir aos restantes Centros de Arbitragem com competência regional espalhados pelo país.
O CIAB tem competência sobre 19 municípios do norte do país, abrangendo uma população de 700.000 habitantes, na qual se localiza a loja da Via Verde de Braga (mais informação em www.ciab.pt).
