A Câmara Municipal de Vieira do Minho, em parceria com o Turismo de Portugal, vai promover uma sessão pública de formação subordinada ao tema “Atendimento e Relação com o Cliente”, nos dias 07 e 14 de abril.
A iniciativa terá lugar no Posto de Turismo de Vieira do Minho e contará com uma duração total de oito horas, distribuídas pelos dois dias, entre as 18h00 e as 22h00.
“Dirigida a negócios do setor do turismo, esta ação formativa pretende reforçar a qualidade do atendimento prestado aos visitantes, abordando conteúdos fundamentais como o papel do atendimento na experiência do cliente, comunicação verbal e não verbal, técnicas de acolhimento, gestão de reclamações e situações sensíveis, bem como a importância da postura profissional e da imagem no contacto com o público”, refere a autarquia.
Segundo o município, a formação incluirá ainda casos práticos e simulações, permitindo aos participantes aplicar os conhecimentos adquiridos em contexto real.
“Entre os principais objetivos da iniciativa destacam-se o desenvolvimento de competências de atendimento profissional orientadas para a excelência, o reforço da comunicação eficaz em contexto de serviço, a melhoria na gestão de situações difíceis e a promoção da satisfação e fidelização do cliente”, explica a Câmara de Vieira do Minho.
