Manuel Sousa Pereira

Texto: Manuel Sousa Pereira

Uma marca é muito mais que um produto ou serviço, é acima de tudo uma conexão emocional e simbólica, com o seu público, pois essa conexão vai gerando lealdade, experiências memoráveis, transformando consumidores em defensores da marca, porque ela representa algo relevante e com significado, como sentimentos positivos, crenças, desejos e aspirações.

Alguns elementos centrais que ajudam uma marca a construir essa conexão emocional e simbólica são: o storytelling autêntico e poderoso; simbolismo e representação de valores; personificação e humanização; experiências memoráveis e significativas e consistência e relevância contínua no quotidiano dos consumidores.

Ao nível do storytelling as marcas contam histórias relativamente à sua origem, desafios e conquistas, procurando demonstrar autenticidade e inspiração, criando um vínculo emocional com os seus consumidores, sempre com o propósito de tornar a marca mais próxima e humana.

Sobre o seu simbolismo e representação de valores, mais do que vender os seus produtos ou serviços, representam valores como a liberdade, inovação, sustentabilidade, inclusão e autenticidade. Este simbolismo age como uma “ancora” emocional e espiritual fazendo com que os consumidores associem a marca às suas próprias crenças como uma extensão das suas próprias identidades.

Ao nível da personificação e humanização as marcas vão adquirindo “personalidade” própria, com traços humanos que geram identificação capazes de proporcionar divertimento, ousadia, acolhimento e inovação, aspetos que contribuem para que os consumidores se sintam próximos e confortáveis numa comunicação autêntica, com afinidade e confiança.

Sobre as experiências memoráveis e significativas que se reflete através de um atendimento atencioso, uma embalagem diferente, uma campanha envolvente proporcionando momentos marcantes, fortalecendo e reforçando o vínculo emocional.

A participação ativa dos consumidores através da participação em eventos, interação nas redes sociais e a intervenção em causas sociais vão permitindo um sentimento de pertença e ativação da marca, aspetos relevantes para a partilha dos mesmos valores.

A consistência e relevância ao longo do tempo, constitui um dos aspetos mais relevantes na procura continuada da coerência, propósito, comunicação, confiança e a sua participação em momentos importantes, tornando-se desta forma, parte integrante dos consumidores e do que estes gostam, desejam e valorizam.

Texto de Manuel Sousa Pereira

O empreendedorismo social assume um papel cada vez mais fundamental na criação de valor social, procurando encontrar soluções inovadoras e relevantes para o futuro, relativamente, aos grandes problemas da atualidade: como a pobreza, a desigualdade, o acesso à educação, à justiça e inclusão, saúde, problemas sociais e à própria sustentabilidade do nosso planeta. Para a criação de um ambiente favorável ao empreendedorismo social é necessário promover dinâmicas de inovação, sustentabilidade e o crescimento de empreendimentos orientados para gerar impacto social positivo.

Algumas dinâmicas, práticas e estratégias passam pela edução e capacitação dos alunos, em todos os graus de ensino, procurando incentivar o pensamento crítico voltado para a solução de problemas sociais, através de programas mentoria e treinamento, workshops e outros eventos facilitadores dos atuais e novos problemas sociais.

Criar e promover fundos de investimento de caráter social e com benefícios sociais a ambientais, como o microcrédito e financiamento coletivo (crowdfunding), bem como, procurar investidores que valorizem o impacto social, em vez do retorno financeiro.

Parcerias e colaboração ao nível das incubadoras, aceleradoras de start-ups sociais, promovendo mentorias, apoio logístico e networking, facilitando o desenvolvimento de soluções à medida das especificidades e necessidades locais, bem como, alianças com empresas tradicionais, fornecendo capital, infraestruturas e conhecimento especializado.

Tecnologia e inovação para potencializar soluções sociais, através de ferramentas digitais, plataformas online, através do uso da inteligência artificial, big data, blockchain e outras metodologias que podem melhorar a eficiência e os resultados nas áreas sociais.

Cultura e a sua consciencialização, através de prémios a empreendedores socias e o envolvimento com as comunidades locais, através de processos colaborativos e com soluções verdadeiramente impactantes, bem como, a criação de redes e comunidades de formação e de redes de empreendedores sociais que possam trocar experiências, compartilhar recursos e colaborar em projetos conjuntos, promovendo e fortalecendo a criação de sinergias entre diferentes iniciativas.

A dinamização do empreendedorismo social depende da promoção de um ecossistema que ofereça suporte financeiro, educacional e institucional, fortalecendo parcerias e a criação de um ambiente favorável ao crescimento sustentável e relevante para a transformação positiva da sociedade.

Opinião de Manuel Sousa Pereira

O conceito BANI (frágil, ansioso, não-linear, incompreensível) surgiu como uma evolução do ambiente VUCA (volátil, incerto, complexo, ambíguo) e foi introduzido por Jamais Cascio para descrever e caracterizar o ambiente do mundo em que vivemos. Esse acrônimo, segundo o autor, representa um contexto caracterizado por fragilidade, ansiedade, não linearidade e incompreensibilidade, que traz uma série de desafios únicos para o marketing.

Fragilidade – na medida em que na perspetiva do marketing significa que as estratégias que funcionaram no passado, podem não funcionar no futuro, tendo em consideração o comportamento do consumidor, as tendências do mercado e a tecnologia em constante evolução. Os desafios passam pela necessidade constante de flexibilidade extrema nas estratégias de marketing para se adaptar rapidamente às mudanças do mercado; construir campanhas de comunicação, resilientes que possam sobreviver a crises inesperadas e a flutuações rápidas no comportamento do consumidor, bem como, uma gestão de crises eficiente e com capacidade de resposta rápida, procurando corresponder aos objetivos, expectativas e exigências do mercado.

Ansiedade – caracterizado por altos níveis de stress e incerteza, pois as pessoas estão constantemente preocupadas com o futuro, o que pode influenciar suas decisões de compra e lealdade à marca. Como desafios temos a criação de campanhas de marketing que reconheçam e abordem as preocupações ambientais e futuro do planeta: a comunicação de forma transparente e autêntica para obter confiança do público-alvo e desenvolver estratégias de envolvimento, que proporcionem conforto e segurança aos consumidores em tempos de incerteza.

Não-linear – refere-se a um ambiente onde os acontecimentos não seguem uma sequência contínua, lógica ou previsível, na medida em que pequenos eventos podem ter grandes impactos e ações com efeitos diferentes dos previamente previstos. A previsão e planeamento tornam-se mais difíceis, exigindo modelos mais dinâmicos e adaptativos para entender o comportamento do consumidor e um maior investimento na análise de dados para identificar padrões emergentes, novas tendências e uma maior flexibilidade nas estratégias de de marketing para ajustar rapidamente e em tempo real.

Incompreensível – em que a causa e efeito são difíceis de determinar, na medida em que existe a dificuldade em identificar a eficácia das campanhas de marketing devido à complexidade dos fatores que afetam os resultados; necessidade de uma abordagem experimental, testando diferentes estratégias e aprendendo rapidamente com os resultados para ajustar as atividades, podendo utilizar-se a inteligência artificial e machine learning para identificar correlações e insights que podem não ser imediatamente aparentes.

Em conclusão, neste ambiente é fundamental ser mais ágil, adaptativo e centrado nas expetativas dos consumidores, sem esquecer o propósito das organizações. Estas devem estar preparadas para mudanças rápidas, incertezas contínuas e a necessidades de reavaliar constantemente suas estratégias e táticas, com resiliência, flexibilidade e uma profunda compreensão dos consumidores e pela sustentabilidade do planeta, aspetos essenciais para o sucesso em tempos de puro desafio.

Opinião de Manuel Sousa Pereira

A inteligência artificial tem sido, na atualidade, uma ferramenta relevante na gestão de marketing, devido à sua capacidade de analise e processamento grandes volumes de dados, identificando padrões complexos e automatização de tarefas, permitindo uma adaptação constante às tendências, necessidades e preferências dos consumidores.

Algumas das tendências da sua aplicação para o marketing são:

A personalização e experiência do cliente, através de algoritmos de IA que alisam o comportamento dos consumidores para propor recomendações de produtos e serviços, aumentando a satisfação do cliente, verificada através da taxa de conversão, bem como, criar conteúdo específico para diferentes segmentos de clientes, melhorando a comunicação e o seu envolvimento.

Análise preditiva, prevendo as tendências do consumidor, monitorizando e ajustando, de forma continuada às estratégias de marketing, através de uma análise de sentimento, com o processamento de linguagem natural (PLN) verificando os feedbacks, comentários e postagens nas redes sociais para compreender a perceção do consumidor sobre os produtos e marcas.

Segmentação em grupo de consumidores com características e comportamentos semelhantes, construindo perfis detalhados de dados demográficos, aspetos fundamentais para uma mais eficiente orientação para os diferentes tipos de consumidores.

Melhoria no atendimento dos clientes através de chatbots e assistentes virtuais, com um suporte instantâneo e personalizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana aumentando a eficiência na resposta ao cliente. Simultaneamente, analisando as interações e conversas com os clientes, identificando de forma proativa, os padrões e áreas de melhoria, no contacto com o cliente.

Geração de conteúdo relevante, descrevendo as características diferenciadoras, eficiência e o seu impacto positivo, bem como, o desempenho dos diferentes tipos de conteúdo, capacidade de atração e conquista de clientes.

Feedback e melhoria contínua das campanhas de comunicação, em tempo real, fornecendo insights valiosos para ajustes imediatos, através de testes A/B de forma automática, determinando quais as versões mais eficientes, melhorando-as, de forma continuada.

Em síntese, a relevância da inteligência artificial oferece uma personalização avançada, uma automação eficiente, insights precisos e otimização contínua procurando capacitar as organizações, através de uma compreensão mais alargada e precisa dos seus consumidores, adaptando as estratégias de marketing de forma mais eficiente. De forma complementar, o uso da inteligência artificial no marketing precisa de estar em conformidade com desafios éticos e confiáveis, face aos consumidores.

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• Texto de opinião de Manuel Sousa Pereira

A inteligência artificial (IA) apresenta novos desafios e oportunidades de aprendizagem, oferecendo novas ferramentas, metodologias e abordagens que podem melhorar a aprendizagem e a sua eficiência prática, através de planos de aprendizagem personalizados, procurando contribuir para uma qualidade de aprendizagem, na medida em que a esta passa a ser com a presença física do professor ou formador e em conexão constante com a tecnologia, num processo contínuo de aprendizagem em formato phygital.

Assim, através de sistemas de aprendizagem adaptativas, que deverá ser também humanizada, ajustando-se aos conteúdos e ritmo de ensino, de acordo com as necessidades dos alunos, com tutorias inteligentes, no tempo e espaço mais adequado ao aluno.

A automatização e correção automática de trabalhos práticos, estudos de caso, testes, economizando tempo, monitorizando o desempenho através de indicadores de performance, facilitando uma aprendizagem num ambiente imersivo e interativo numa dialética de aprendizagem contínua.

Apoio ao professor através de assistentes virtuais, ferramentas como chatbots é possível responder aos alunos, ajudando-os a resolver as dúvidas, em qualquer momento e desenvolver algoritmos de Inteligência artificial que podem analisar grandes quantidades de dados educacionais alinhados com as necessidades dos alunos.

Tradução e transcrição automática de diversos conteúdos de diferentes idiomas e transcrever as aulas em tempo real, facilitando a compreensão e interpretação das matérias, bem como, a utilização de leitores inteligentes e softwares de reconhecimento de fala.

Aprendizagem baseada em dados educacionais, identificando tendências e padrões, proporcionando um feedback em tempo real, ajudando os alunos a corrigir erros, de forma imediata e compreender melhor os conceitos e as práticas operacionais.

Utilização de aprendizagens imersivas, através da realidade virtual e aumentada, que pode proporcionar ambientes imersivos que facilitam a compreensão através de simulações interativas, laboratórios virtuais, onde os alunos podem realizar experiências, sem as limitações físicas do espaço escolar.

A inteligência artificial tem o potencial de revolucionar o ensino e aprendizagem, tornando-o mais personalizado, eficiente e inclusivo. No entanto, é fundamental abordar os desafios éticos e garantir que o uso da IA na educação seja equitativo e beneficie todos os alunos. Com a implementação cuidadosa e a colaboração entre professores e educadores, tecnólogos e formuladores de políticas, a Inteligência Artificial pode contribuir, significativamente, para a melhoria da educação global.

• Por Manuel Sousa Pereira

O marketing imersivo procura criar uma conexão e um envolvimento relevante com os consumidores, proporcionadas experiências sensoriais e interativas, passando a ser multi-ambiental e espacial, através da integração de várias realidades, englobando a realidade aumentada, digital e virtual, abordando uma perspetiva transcendental ou metamarketing.

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Por Manuel Sousa Pereira

Vivemos tempos, sem tempo, onde a gestão do tempo é um fator de diferenciação, tendo em consideração as mudanças no ambiente de trabalho, a evolução tecnológica, a gestão das expectativas pessoais e profissionais, as tarefas diárias, a gestão da vida familiar e profissional, bem como, a distinção entre o que realmente importante e o que é urgente.

Precisamos de tempo para a reflexão, para a inspiração, para proporcionar momentos criativos, na medida em que é fundamental um tempo livre de prazos, de imposições, prazos e pressão que alimenta a criatividade para produzir algo relevante, diferente e com impacto.

Para se ser mais criativo precisamos de tempo, para dar tempo ao tempo, para estimular a originalidade e inovação, exercitando a mente, através da prática de exercícios criativos como escrever ou contar histórias, desenhar, pintar, saindo da zona do conforto, visitando novos locais, novas experiências, novas pessoas, novas ideias.

Explorar diferentes perspetivas, estratégias, novos pontos de vista, visões diferentes, culturas, experiências, áreas de conhecimento, ampliando os horizontes, registando novas ideias, por mais estranhas ou insignificantes que pareçam.   Fazer conexões livres, num pensamento associativo, ligando conceitos aparentemente desconectados, tal como acontece nas dinâmicas do brainstorming ou mind mapping, para explorar diferentes possibilidades em busca de novas soluções.

Estimular a curiosidade, fazer perguntas, explorar novos hobbies, exercitando o pensamento divergente, gerando múltiplas opções e procurando encontrar abordagens inovadoras. Aceitar o erro, como aprendizagem, treino constante para descobrir aspetos de diferenciação e inovação, num ambiente propício para a criatividade, como ouvir música ou simplesmente, o silêncio para uma autodescoberta e autoconsciência.

Descansar, reservando tempo para relaxar, para viver o momento presente, aspeto que pode ajudar a recarregar a mente e promover insights criativos, desconectando-se das distrações digitais e permitir que mente vagueie livremente e gere novas ideias. Praticar a persistência, repetir, insistir com resiliência, moldando as ideias, misturando-as, acrescentando, simplificando, numa dialética constante em busca da algo que ainda não temos.

Sendo a criatividade, um processo incompleto, dialético e dinâmico, que pode ser pessoal ou coletivo, é fundamental explorar diferentes técnicas e estratégias para descobrir o que funciona melhor em termos pessoais ou organizacionais, em que é fundamental, tentar vezes sem conta, divergir e convergir, até a obtenção de algo que se deseja.

A omnicanalidade envolve a coordenação de diferentes canais como: lojas físicas, websites, plataformas online, aplicativos móveis, redes sociais, etc. para proporcionar uma experiência consistente e contínua ao cliente, aspetos fundamentais para proporcionar ao cliente, flexibilidade de escolha e continuidade, numa interação personalizada, numa loja física ou digital, de acordo com a sua comodidade, facilidade e conforto emocional.

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Por Manuel Sousa Pereira

A inteligência artificial (IA) carateriza-se por ser um desenvolvimento de máquinas, que através de sistemas e algoritmos, realizam tarefas, capazes de pensar, aprender e apoiar na tomada de decisões semelhantes às que são tomadas por seres humanos.

Sendo uma área da ciência da computação que utiliza técnicas como: machine leraning (máquinas aprendentes) processamento de linguagem natural (NLP) visão computacional, redes artificiais a algoritmos de otimização, sistemas virtuais, veículos autónomos, previsão de tendências de mercado, jogos, reconhecimento faciais, de voz, entre outros, com o objetivo de reconhecer padrões, identificar tendências e resolver problemas, com impacto significativo para a economia e para a sociedade.

Algumas vantagens da Inteligência Artificial (IA) para o marketing são:

Personalização através de algoritmos, analisando o comportamento do consumidor, oferecendo conteúdo, ideias ou serviços à medida de cada cliente.

Análise de uma grande quantidade de informação, identificando padrões que de forma manual, seria extremamente difícil ou impossível, sendo instrumentos relevantes para tomar decisões mais precisas e adequadas.

Automação das tarefas de marketing, como a conexão e patilha de informação, dados, conteúdos digitais, segmentação do público-alvo, contribuindo para uma economia de tempo e recursos.

Utilização de Chatbots e assistentes virtuais: na sua importância e eficiência na interação com clientes em tempo real, respondendo a perguntas, apoiando o cliente e contribuindo para a sua fidelização.

Prever tendências de mercado, permitindo um alinhamento continuado entre os desejos do consumidor e uma eficiente gestão de stocks produção de produtos e serviços.

Marketing de conteúdo e publicidade direcionada, procurando criar artigos, relatórios, vídeos, otimizar campanhas de publicidade, identificando meios mais eficientes para ser relevante para os seus públicos.

Experiência do cliente e análise de sentimentos, melhorando a jornada do cliente e o seu sentimento, relativamente à forma, experiência e relação emocional com a marca.

Como desafios atuais e futuros da (IA) temos: as questões de ética na utilização dos dados pessoais dos consumidores e clientes, colocando em causa a sua privacidade e o não cumprimento do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), bem como: uma abordagem estratégica responsável para o ambiente, para a sustentabilidade, através de políticas claras e transparentes para com os cidadãos, organizações e sociedade em geral.