Um estudo conduzido por investigadores portugueses e estrangeiros prevê um cenário preocupante para o funcionamento da Linha SNS 24 durante o próximo inverno: mais de um milhão de chamadas poderão ficar sem resposta, devido à falta de recursos humanos e tecnológicos.
Segundo o Expresso, que divulga hoje as conclusões do estudo, as projeções para o início de 2026 apontam para cerca de 900 mil tentativas de contacto mensais, das quais até 300 mil poderão não ser atendidas num único mês. “Estes números são conservadores”, alertam os autores, lembrando que 12 unidades locais de saúde ainda não aderiram ao programa Ligue Antes, Salve Vidas, que obriga à triagem telefónica antes da ida às urgências.
Entre os investigadores estão o economista da saúde Eduardo Costa e o médico Ara Darzi, conhecido pela reforma do sistema britânico NHS. Ambos sublinham que a linha “opera acima da sua capacidade há mais de dois anos” e que a sobrecarga é o resultado de um “aumento de funções sem o investimento necessário”.
A linha que “não acompanha a procura”
A Linha SNS 24 é hoje a principal ferramenta de triagem de urgências, mas a sua capacidade técnica e humana tem sido ultrapassada de forma recorrente. O tempo médio de atendimento deveria ser inferior a 15 segundos, mas há muito que não cumpre esse indicador. Em setembro de 2024, antes da implementação nacional do Ligue Antes, Salve Vidas, o tempo médio chegou aos 23,16 segundos.
Entre junho e setembro, foram atendidas mais de 1,6 milhões de chamadas — um aumento de 56% face ao mesmo período do ano anterior. Ainda assim, 58% das chamadas foram respondidas em menos de dois minutos, 6% até cinco minutos e 15% demoraram até 15 minutos. A operadora responsável, a Altice, confirma que o volume de chamadas está “muito acima das previsões contratuais”.
O Governo e o operador prometem reforço.
